Assistenza

La nostra azienda offre un servizio di assistenza tecnica di base su server, personal computer e periferiche, con particolare attenzione alla manutenzione e al loro aggiornamento, nonché all'installazione e implementazione di nuove periferiche, al fine di aver un sistema informatico sempre a passo con le esigenze del cliente.

Il nostro servizio è rivolto è rivolto ai singoli privati e a tutte le tipologie di aziende, dalle realtà artigianali agli studi professionali e dalle aziende medio-piccole agli enti pubblici.

Per rispondere in modo professionale e ottimale alle esigenze di assistenza della nostra clientela, offriamo soluzioni diverse per modalità e tipologia di erogazione.

L'assistenza hardware viene offerta presso il nostro laboratorio e OnSite (presso il cliente). L'assistenza software viene offerta sia OnSite che OnLine, rispondendo prontamente a tutte quelle richieste che possono essere soddisfatte telefonicamente o con l'ausilio di assistenza remota.

Per soddisfare le esigenze delle diverse realtà operative, tenendo conto anche dell'aspetto economico, Informatic Solutions Srls prevede tempi di intervento che vanno dalle 8 ore ai due giorni lavorativi, diversificati nelle seguenti tipologie di contratti e interventi:

  • interventi su chiamata tradizionale
  • contratti con erogazione di interventi pianificati a cadenza variabile e/o prefissata
  • contratti con erogazione di pacchetti interventi-ore prepagate
  • contratti misti pacchetti ore e interventi pianificati
  • contratti di assistenza fulltime