Help Desk

Problemi, guasti, malfunzionamenti di apparecchiatura informatica, applicativi vari... la soluzione è un buon servizio di Help Desk a cui l'utente può rivolgersi e trovare immediata soluzione.

Il nostro servizio di Help Desk, per meglio rispondere alle aspettative e esigenze del cliente e soprattutto con risposte adeguate e professionali, prevede un sistema di gestione a livelli.

Il primo livello risponde alla prima chiamata aprendo un ticket e indirizzando il problema a un secondo livello decisamente più qualificato e tecnico. Se il problema non può essere risolto perché occorre l'intervento del produttore hardware o sviluppatore software, viene interpellato un terzo livello che si occuperà di tutto l'iter necessario.

Il servizio può essere fornito sia mediante personale inserito all'interno dell'azienda stessa sia in modalità remota evitando impatti negativi o controproducenti con la realtà stessa dell'azienda e il suo personale.